Seivee · www.seivee.com.br
Este site é de propriedade, mantido e operado pela SEIVEE, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 64.717.904/0001-15, com presença digital exclusivamente através da plataforma www.seivee.com.br.
A Seivee é uma marca de bem-estar botânico que desenvolve e comercializa produtos artesanais de aromaterapia, cosméticos naturais e ambientação, criados a partir de insumos vegetais e óleos essenciais puros. Todos os produtos são elaborados com foco em qualidade, rastreabilidade e respeito ao consumidor.
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a compras, entregas, trocas, devoluções ou qualquer outra questão, a Seivee disponibiliza os seguintes canais:
O atendimento é realizado em dias úteis. As solicitações serão respondidas o mais breve possível, conforme a complexidade de cada caso.
Bem-vindo à loja virtual Seivee! Para garantir uma experiência de compra segura e eficiente, leia atentamente esta Política de Compra antes de finalizar seu pedido. Este documento integra os Termos de Uso e Condições de Navegação da plataforma www.seivee.com.br e prevalecerá em caso de conflito entre os documentos.
Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:
2.1. A Seivee oferece a seus visitantes a possibilidade de aquisição de produtos por meio da loja virtual disponível em www.seivee.com.br. Para realizar pedidos, o visitante deverá preencher um cadastro ou utilizar outra forma de identificação disponível na plataforma.
2.2. Para concluir um pedido, o usuário deve estar autenticado com sua conta de acesso.
2.3. Após selecionar os produtos desejados, o usuário deverá adicioná-los ao carrinho, revisar o resumo do pedido, indicar o endereço de entrega e efetuar o pagamento.
2.4. Após a finalização e confirmação do pagamento, o pedido será processado para aprovação. Se aprovado, será preparado e encaminhado conforme o método de entrega escolhido.
2.5. O pedido poderá ser cancelado nas seguintes situações:
2.6. Em caso de divergência de preços entre os anúncios de produto e o carrinho de compras, prevalecerá o preço indicado no carrinho no momento da finalização da compra.
3.1. Os produtos poderão ser adquiridos por meio dos métodos de pagamento disponíveis na plataforma no momento do fechamento do pedido.
3.2. O status do pedido poderá ser acompanhado pelo usuário diretamente no site, e passará pelas seguintes etapas:
3.3. Caso um produto não possa ser entregue por indisponibilidade de estoque após a confirmação do pedido, a Seivee entrará em contato com o cliente para encontrar a melhor solução, podendo oferecer substituição, crédito ou reembolso integral.
Para dúvidas sobre esta Política de Compra, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis em www.seivee.com.br.
Esta Política de Entrega integra os Termos e Condições de Uso da plataforma Seivee e tem como objetivo informar os clientes sobre os procedimentos, prazos e condições aplicáveis à entrega dos produtos adquiridos.
A Seivee realiza entregas exclusivamente dentro do território brasileiro. Não são realizadas entregas internacionais.
Durante o processo de compra, a Seivee informará ao cliente uma estimativa de prazo para entrega dos produtos, que variará conforme o tipo e a quantidade de produtos adquiridos, a disponibilidade de estoque e a localização do endereço de entrega.
Os prazos indicados são estimativas fornecidas pelas transportadoras parceiras e não constituem garantia contratual de entrega em data específica. O prazo de entrega será contabilizado a partir da confirmação do pagamento, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis, dependendo da forma de pagamento selecionada.
As entregas são realizadas em dias úteis, entre segunda e sexta-feira, das 08h às 18h, podendo variar conforme a localidade e condições excepcionais como greves, desastres naturais ou outros eventos de força maior.
O valor do frete será calculado automaticamente durante o processo de compra, com base no peso, volume e quantidade dos produtos, bem como na distância entre o centro de distribuição da Seivee e o endereço de entrega informado pelo cliente.
A Seivee poderá, a seu critério, disponibilizar condições especiais de frete, como frete grátis ou descontos promocionais, conforme divulgado no site. O cliente é responsável por selecionar a opção de frete que melhor atenda às suas necessidades.
Os produtos serão enviados em suas embalagens originais. No ato da entrega, será necessária a presença de uma pessoa maior de 18 (dezoito) anos para receber o produto e assinar o comprovante de entrega. Essa pessoa pode ser um terceiro autorizado pelo cliente — como familiar, amigo ou funcionário —, desde que presente no endereço indicado.
No momento da entrega, o cliente ou seu representante deve verificar as condições do produto e da embalagem. Recomenda-se recusar o recebimento e acionar o SAC da Seivee nas seguintes situações:
Caso o cliente opte por receber o produto mesmo nas condições acima, qualquer solicitação de troca ou devolução subsequente ficará sujeita às regras da Política de Trocas e Devoluções.
Serão realizadas até três tentativas de entrega no endereço indicado. Caso não seja possível concluir a entrega por ausência de pessoa autorizada, endereço incorreto ou restrições do local de entrega, os produtos serão devolvidos ao centro de distribuição da Seivee. Nessa hipótese, o pedido poderá ser cancelado e o reembolso processado conforme as regras da Política de Trocas e Devoluções.
8.1. Alterações de pedido: Não será possível alterar as condições do pedido (forma de pagamento, endereço de entrega, produtos ou quantidades) após a conclusão da compra.
8.2. Atrasos: Atrasos na entrega poderão ocorrer em situações excepcionais, tais como endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ou por força maior (greves, desastres naturais, manifestações). Nesses casos, a Seivee não poderá ser responsabilizada diretamente, mas compromete-se a manter o cliente informado e a atuar para que a entrega seja realizada no menor prazo possível.
Esta Política de Reembolso integra os Termos e Condições de Uso da plataforma Seivee e estabelece as condições sob as quais o cliente poderá solicitar o reembolso dos valores pagos.
São passíveis de reembolso os pedidos em que forem constatados:
2.1. Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do lançamento à administradora do cartão. O estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme os prazos praticados pela administradora.
2.2. Pix ou transferência bancária: o reembolso será realizado diretamente na conta indicada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação e validação da solicitação.
2.3. Boleto bancário: o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos após a solicitação e a confirmação dos dados bancários fornecidos pelo cliente.
Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com o SAC pelo e-mail loja@seivee.com.br ou pelos demais canais disponíveis em www.seivee.com.br.
Em regra, não será realizado reembolso de produtos que já tenham sido abertos e utilizados pelo cliente, exceto nas seguintes hipóteses:
Nesses casos, o cliente deverá descrever o defeito e, quando possível, enviar evidências fotográficas ao SAC da Seivee para análise e processamento da solicitação.
Esta Política de Trocas e Devoluções integra os Termos e Condições de Uso da plataforma Seivee e foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e suas atualizações.
As solicitações de troca ou devolução de compras realizadas na loja virtual da Seivee (www.seivee.com.br) deverão ser feitas exclusivamente pelos canais de atendimento ao consumidor da empresa:
Em conformidade com o CDC, a Seivee aceita solicitações de troca ou devolução nas seguintes modalidades:
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento da compra, conforme previsto no art. 49 do CDC, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Caso o prazo termine em sábado, domingo ou feriado, será prorrogado ao primeiro dia útil subsequente.
O cliente receberá da Seivee as instruções necessárias para o envio do produto. Os custos de devolução, nos casos de arrependimento, serão assumidos pela Seivee, desde que o produto atenda às condições abaixo.
Para que o direito de arrependimento seja aceito, o produto deverá:
Caso o produto não atenda às condições descritas acima, a Seivee se reserva o direito de não aceitar o arrependimento. O cliente será notificado e poderá optar por retirar o produto ou arcar com os custos de reenvio.
Verificada a conformidade do produto devolvido, a Seivee procederá com a devolução integral dos valores pagos pelo cliente, incluindo o frete original. Em casos de devoluções parciais, o valor do frete será calculado proporcionalmente.
O reembolso será realizado conforme os prazos e formas descritos na Política de Reembolso.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução, respeitados os seguintes prazos previstos no art. 26 do CDC:
São considerados produtos não duráveis aqueles com consumo rápido ou vida útil curta. Exemplos de produtos não duráveis da Seivee incluem:
O cliente poderá solicitar troca ou devolução desses produtos que apresentarem defeito de fabricação no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento.
São considerados produtos duráveis aqueles com ciclo de vida longo, que não se deterioram rapidamente. Exemplos de produtos duráveis da Seivee incluem:
O cliente poderá solicitar troca ou devolução desses produtos que apresentarem defeito de fabricação no prazo de 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento.
A Seivee fornecerá ao cliente as instruções para envio do produto defeituoso. Os custos de postagem serão assumidos pela Seivee nos casos de vício comprovado.
Ao receber o produto, a Seivee verificará:
Caso não seja constatado vício ou defeito no produto após análise, a Seivee reenviará o produto ao cliente acompanhado de um relatório da avaliação realizada. Neste caso, não será devido qualquer ressarcimento, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Confirmado o defeito, a Seivee oferecerá ao cliente as seguintes opções:
Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por produto equivalente, com compensação em caso de diferença de preço, ou pelo reembolso integral.
Nos casos em que a troca ou devolução for aceita pela Seivee, a empresa se responsabilizará pelos custos de coleta ou postagem do produto a ser devolvido.
Produtos adquiridos na loja virtual da Seivee (www.seivee.com.br) não poderão ser trocados ou devolvidos em eventuais pontos de venda físicos. As trocas e devoluções de compras online devem ser realizadas exclusivamente pelos canais de atendimento ao consumidor listados no início desta política.
A SEIVEE, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 64.717.904/0001-15, proprietária do website www.seivee.com.br ("Plataforma"), apresenta a seguir os Termos e Condições Gerais de Uso ("Termos"), que estabelecem as regras para utilização dos serviços e aquisição dos produtos oferecidos. Ao cadastrar-se na Plataforma ou realizar qualquer compra, o Usuário declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos e todos os documentos a eles vinculados.
1.1. A Seivee é uma marca especializada em aromaterapia e bem-estar botânico, proprietária da plataforma www.seivee.com.br. Por meio da Plataforma, a Seivee disponibiliza aos usuários a possibilidade de adquirir seus produtos artesanais.
1.2. Para realizar a aquisição de produtos, o Usuário deverá fornecer as informações e dados pessoais solicitados no momento do cadastro.
1.3. Selecionados os produtos, definido o frete e indicada a forma de pagamento, o pedido será processado pela Seivee.
1.4. Após a confirmação do pagamento, o Usuário receberá por e-mail a confirmação do pedido e poderá acompanhar o status da entrega pelo código de rastreamento fornecido.
1.5. O processamento de pagamentos é realizado por meio de plataformas seguras e homologadas. Ao efetuar o pagamento, o Usuário concorda com os termos de uso do sistema de pagamento utilizado.
1.6. Informações sobre trocas e devoluções estão disponíveis na Política de Trocas e Devoluções, acessível em www.seivee.com.br.
1.7. Os canais de atendimento ao consumidor estão disponíveis na Plataforma. Para contato direto: contato@seivee.com.br.
1.8. As solicitações serão respondidas no menor prazo possível, em dias úteis, conforme a complexidade de cada caso.
2.1. Poderão realizar compras na Plataforma pessoas físicas maiores de 18 (dezoito) anos, plenamente capazes, e pessoas jurídicas regularmente constituídas. Menores de 18 anos somente poderão comprar com a expressa autorização e supervisão de um responsável legal.
2.2. É vedada a criação de mais de um cadastro por Usuário. Em caso de duplicidade, a Seivee se reserva o direito de inabilitar os cadastros envolvidos, sem comunicação prévia.
2.3. A Seivee poderá cancelar cadastros de Usuários cuja conduta seja prejudicial a outros usuários, à empresa, a seus colaboradores ou a terceiros.
3.1. O cadastro exige o preenchimento completo dos dados pessoais solicitados, incluindo nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone e endereço de entrega.
3.2. O fornecimento de dados adicionais, como gênero, é opcional.
3.3. É de exclusiva responsabilidade do Usuário a veracidade, atualização e completude dos dados cadastrais. A Seivee não se responsabiliza por problemas decorrentes de informações incorretas ou desatualizadas.
3.4. A Seivee pode solicitar documentação adicional para verificação de identidade, a seu critério, e reserva-se o direito de suspender cadastros com dados suspeitos ou inverídicos.
3.5. O Usuário acessará sua conta mediante e-mail e senha, sendo de sua responsabilidade a guarda e sigilo dessas credenciais. Em caso de uso não autorizado, o Usuário deverá comunicar a Seivee imediatamente.
3.6. Não é permitida a cessão, venda, aluguel ou qualquer forma de transferência de conta a terceiros.
4.1. O principal canal de comunicação da Seivee com os Usuários é o e-mail cadastrado, utilizado para confirmações de pedidos, atualizações e comunicados promocionais.
4.2. Ao realizar o cadastro, o Usuário concorda em receber comunicações da Seivee. O cancelamento do recebimento de e-mails promocionais pode ser feito pelo link de descadastramento disponível nos próprios e-mails.
5.1. A Seivee poderá cancelar cadastros que envolvam, sem limitação:
5.2. Para cancelar seu próprio cadastro, o Usuário poderá enviar solicitação para contato@seivee.com.br ou utilizar os links disponíveis nos e-mails da Seivee.
5.3. A Seivee manterá os dados pessoais dos Usuários pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados e das obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
O Usuário é responsável por:
O Usuário reconhece e concorda que:
8.1. O uso comercial da expressão "Seivee" como marca, nome empresarial ou domínio, bem como seus logotipos, layouts, identidade visual, conteúdos, banco de dados e programas, são de propriedade exclusiva da Seivee e estão protegidos pela legislação brasileira de propriedade intelectual e pelos tratados internacionais aplicáveis.
8.2. A reprodução, total ou parcial, sem autorização expressa da Seivee, é expressamente proibida e sujeita às sanções legais cabíveis.
É terminantemente vedado aos Usuários:
Sem prejuízo de outras medidas, a Seivee poderá, a seu critério e sem necessidade de prévia comunicação, advertir, suspender ou cancelar o cadastro do Usuário que descumprir qualquer disposição destes Termos, praticar atos ilícitos, fornecer dados falsos ou que não possa ter sua identidade verificada.
11.1. Estes Termos poderão ser alterados a qualquer momento, conforme necessidade ou para adequação a novas exigências legais. A versão em vigor será sempre a mais recente, disponível em destaque na Plataforma.
11.2. A continuidade do uso da Plataforma após a publicação de novos Termos será interpretada como aceitação tácita das alterações. Recomenda-se a consulta periódica desta página.
12.1. Caso qualquer cláusula destes Termos seja considerada inválida por autoridade competente, as demais cláusulas permanecerão em pleno vigor e efeito.
12.2. A omissão de qualquer das partes em exigir o cumprimento de uma disposição não será considerada renúncia ao direito de exigi-la no futuro.
12.3. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para dirimir quaisquer controvérsias, as partes elegem o Foro da Comarca do domicílio do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, salvo disposição legal em contrário.